الإعادة المرنة
يؤسفنا جدًا أن المنتج لا يلبي توقعاتك
لديك الحق في إرجاع مشترياتك في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. من المتوقع أن تكون العناصر المرتجعة في ظروف مناسبة ، وليست تالفة / بالية.
للإعادة ؛
لراحتك ، نرجو منك ملء طلب الإرجاع على:
returns.toucheprive.com
في هذا العنوان ، تحتاج إلى كتابة رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لتقديم طلب. يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال يومي عمل.
بمجرد الموافقة ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند الموافقة مع تعليمات حول مكان وكيفية إرجاع طلبك.
عندما يتم إرجاع العنصر الخاص بك في موقع الإرجاع ، ستتلقى استردادًا كاملاً لقيمة البضائع الخاصة بك في طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء العنصر.
نحن نستخدم returns.toucheprive.com
لتلقي الملاحظات الأكثر دقة وتقديم أفضل تجربة للعملاء.
* في حال كان لديك أي أسئلة أو مشاكل تتعلق بعملية الإرجاع ، يمكنك التواصل معنا على:
هاتف:009085025503250
- للحصول على معلومات مفصلة ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@toucheprive.com أو عن طريق خطنا على 009085025503250
البريد الإلكتروني: care@toucheprive.com
لجميع الاستفسارات الأخرى في الاتحاد الأوروبي:
- بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان ، سوف يعود المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.
- جميع رسوم الشحن والجمارك المتكبدة في المرتجعات المرسلة من الخارج عائدة على العملاء. سيتم أيضًا خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد إذا تم دفع رسوم الشحن والجمارك من جانبنا.
- نوصيك بكتابة "إرجاع المنتج" على الصندوق وإخبار شركة الشحن بذلك بسبب الرسوم الجمركية والرسوم الضريبية الأخرى التي قد يتم تكبدها.
- بالنظر إلى رسوم الشحن والجمارك الإضافية التي قد يتم تكبدها ، لا يتم قبول التغييرات في الطلبات المستلمة خارج تركيا. بعد إرجاع العناصر الخاصة بك ، يمكنك تقديم طلب جديد.
شروط الإعادة والتبديل:
تحمي شركتنا حقوق المستهلك وتولي أهمية كبيرة لرضا العملاء بعد البيع. يتم تقييم أي استياء أو أي مشاكل ناجمة عن الإنتاج والخدمة قد تواجهك مع منتجاتك المشتراة بدقة وحلها في أقصر وقت ممكن.
يمكنك العثور أدناه على المتطلبات حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل وأسرع فيما يتعلق بإعادة منتجك. إذا كان أي منها مفقودًا ، فلن يتم قبول إرجاع المنتج.يمكنك العثور أدناه على متطلباتنا حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل وأسرع فيما يتعلق بإعادة منتجك. إذا كان أي منها مفقودًا ، فلن يتم قبول إرجاع المنتج.
إذا تم إرجاع المنتج مع طلب استرداد ، يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
سيتم خصم تكاليف شحن الشحنات التي لم يتم قبولها بسبب المصاريف الجمركية من مبلغ الاسترداد.
إعادة المنتج
أ- المنتجات المستعملة أو المتضررة لن يتم قبولها.
ب-يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه في نفس الحالة التي تم استلامه بها ، مع الملحقات القياسية ، كاملة وغير تالفة خلال 60 يومًا.
الشروط الأخرى ومصاريف شحنة الإعادة
أ- لا تغطي شركتنا رسوم شحن المنتج (ـات) التي تريدين إرجاعها.
ب- بشرط تسليم المنتجات وفقًا لشروط الإرجاع إلى قسم ضمان الجودة لدينا ، ستتم معالجة المبلغ المسترد بنفس الطريقة. سوف يستغرق الأمر 5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك ، بعد وصول شحنتك للمنتج المرتجع إلينا. تنعكس المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان في الحساب أيضًا في غضون 5 أيام عمل.
ج- عند قيامك بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان مع خيار التقسيط ، سيتم إرجاع سعر المنتج إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك كل شهر مقسومًا على رقم القسط.
د- في حالة شراء العديد من المنتجات وإعادة عدة منتجات ، في حالة تطبيق الخصم ، يتم خصم الخصم من مبلغ الاسترداد.
شحن المنتج المرتجع
سيتم خصم رسوم الشحنات المرسلة كدفعة مقابلة من مبلغ الاسترداد وستنعكس على جانب العميل.
شروط العودة العامة على النحو التالي ؛
يجب إرسال المرتجعات مع الصندوق الأصلي أو العبوة الأصلية. إعادة المنتجات ، التي يتم إرسالها مع صندوق / عبوة تالفة (على سبيل المثال ، المنتجات التي تحمل علامة الشحن الموضوعة على الصندوق الأصلي أو الصندوق المربوط بشريط تغليف غير مقبولة) ، غير قابلة لإعادة البيع ، ولن يتم شراؤها من قبل عميل آخر ، ولن يتم قبولها. إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه معيبًا ، فستدفع شركتنا رسوم الشحن. في هذه الحالة ، عليك أن ترسل مع شركات الشحن التعاقدية لدينا. خلاف ذلك ، يتم فرض رسوم الشحن عليك.
إلغاء الطلبية
عزيزتي، يمكنك إلغاء طلبات المنتج الذي أخطأت في طلبه أو لا ترغبين في شرائه بعد الآن. من أجل أن تتم عملية الإلغاء بسرعة ، يرجى الاتصال بنا باستخدام رقم الهاتف الموجود في جزء الاتصال. قد يكون هناك بعض التأخير في الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني. في بعض الأحيان قد يتم التحقق من رسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر بسبب الأيام المزدحمة. وبالتالي ، يتم شحن المنتج في بعض الأحيان بالفعل. إذا لم يتم شحن المنتج أثناء عملية الإلغاء ، فسيتم رد الأموال بنفس الطريقة التي أجريت بها المعاملة. إذا تم شحن المنتج ، فسيتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم.