الرجاء إضافة المنتج المحدد إلى عربة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر على زر "أضف إلى العربة".

بعد إضافة جميع المنتجات التي ترغب بشرائها في سلة التسوق، انقر فوق زر "الدفع" في الزاوية اليمنى العليا للانتقال إلى سلة التسوق.
في الصفحة التالية، أكمل نموذج عنوان التسليم. قم باختيار طريقة الدفع المطلوبة واملأ المعلومات المطلوبة. بعد ذلك، انقر على زر "إكمال الطلب".
وأخيرا، انقر على زر "إكمال الطلب". طلبك في الطريق!

يمكنك تتبع شحنتك عبر استخدام رقم تتبع الشحنة الذي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد تقديم طلبك.

من أجل تتبع طلبك على toucheprivive.com، سوف تحتاج إلى إنشاء حساب.

بعد تسجيل الدخول إلى الصفحة الرئيسية، يمكنك الضغط على اسم المستخدم الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة، والتحقق من كافة تفاصيل طلباتك الحالية. يمكنك أيضًا متابعة حالة شحن طلبك من خلال الضغط على رقم تتبع الشحن الموجود في صفحة طلباتي بعد إتمام طلبك. ستتم مشاركة معلومات التتبع معك بعد شحن الطلب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع الشحنة الخاصة بك على موقع DHL. https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

في الحالات النادرة التي يكون فيها طلبك معيبًا أو غير مكتمل، فإنك تحتفظ بالحق في إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من الشراء واسترداد أموالك بالكامل. للقيام بذلك، تحتاج إلى إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني لدعم العملاء علىcare@toucheprivive.com واتباع تعليمات الشحن في صفحة المرتجعات.

https://int.toucheprive.com/pages/return-policy

لا، لا تحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب. ومع ذلك، من أجل تقديم طلبك بشكل أسرع، وحتى تتمكن من تتبع طلبك على موقعنا، وكذلك للحصول على آخر الأخبار وحملات الخصم على متجرنا، فإننا نشجعك على إنشاء حساب.

للتحقق مما إذا كان اختيارك متوفرًا في المخزون، يمكنك ببساطة إلقاء نظرة على الأحجام. ستظهر المنتجات غير المتوفرة في المخزون فارغة، وستكون المنتجات المرئية متوفرة في المخزون.

في الحالات النادرة التي يحدث فيها ذلك، يحق لك إرجاع منتجك واسترداد أموالك بالكامل. يمكنك ببساطة اتباع التعليمات الموجودة على صفحة المرتجعات. https://int.toucheprive.com/pages/return-policy. سيتم تعويض المنتجات التي قمت بإرجاعها خلال 7 أيام من استلام المنتجات.

قد تصل العناصر التي طلبتها بشكل منفصل، يرجى التحقق من ذلك ضمن "طلباتي".

في الحالات النادرة التي يحدث فيها هذا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على care@toucheprive.com

"عربة التسوق" هي شاشة يمكنك الوصول إليها بسهولة من الزاوية اليمنى العليا للصفحة الرئيسية وستستخدمها بشكل متكرر عند التسوق على موقعنا. في هذه الشاشة يمكنك:

-يمكنك إضافة المنتجات التي تعجبك عند تصفح صفحات المنتجات عن طريق الضغط على زر "أضف إلى سلة التسوق".

-يمكنك استخدام كوبونات الخصم الخاصة بك عبر شاشة "عربة التسوق".

-يمكنك تحديد عدد المنتجات التي ترغب بشرائها من خلال هذه الشاشة.

-إذا كان هناك منتج لم تعد ترغب في شرائه يمكنك إزالة المنتج من سلة التسوق بالضغط على الزر "-" الموجود على الجانب الأيمن من الشاشة

-يمكنك الاطلاع على السعر الإجمالي لطلباتك بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن التي قد تحتاج إلى دفعها في قسم "الإجمالي" في سلة التسوق.

يمكنك الاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق حتى نفاد المخزون. عندما يكون المنتج الموجود في سلة التسوق غير متوفر في المخزون، يتم حذفه تلقائيًا من سلة التسوق.

كيف أعرف إذا كان الخصم أو رمز الهدية الذي أستخدمه قد تم تطبيقه؟

ما لم ينص على خلاف ذلك، يمكنك استخدام رمز الخصم لأي طلب.

إذا تم تحصيل الرسوم من حسابك قبل حدوث الطلب، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

نظرًا لأن تغيير السعر يحدث بعد الطلب، فلا يمكننا اتخاذ أي إجراء.

يمكنك الدفع عبر Mastercard، Visa، Maestro، Troy، American Express.

لا يستطيع موقع Toucheprive.com الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية. نحن نعمل مع مقدمي خدمات الدفع الرائدين في العالم، ونلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات الخاصة بالاتحاد الأوروبي (GDPR).

لا يستطيع موقع Toucheprive.com الوصول إلى بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الأخرى.

يتم إعداد الطلبات المقدمة في غضون 24 ساعة.

يتم تسليم المنتجات إلى باب منزلك خلال 4-8 أيام.

في بعض الأحيان، يستغرق إعداد الطلب وقتًا أطول من المعتاد، خاصة في المواسم المزدحمة أو فترات العطلات. يتم إعفاء أي تأخير استثنائي ناتج عن معلومات عنوان خاطئة من هذه الخدمة.

أوامر أقل من$ 150 - سعر الشحن القياسي$ 25
أوامر أعلاه$ 150 - التوصيل السريع المجاني

لمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك مراجعة صفحة " الشحن والتسليم " الخاصة بنا.

نحن نضمن عدم وجود رسوم جمركية ورسوم إضافية في الكويت والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

تقع مسؤولية دفع رسوم الاستيراد على عاتق العميل ويتم فرضها بناءً على قوانين بلد المقصد.

يمكنك تتبع شحنتك عبر استخدام رقم تتبع الشحنة الذي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد تقديم طلبك. بعد تسجيل الدخول، يمكنك النقر على اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية؛ في قسم "طلباتي" يمكنك التحقق من معلومات الشحن للطلبات الحالية.

يمكنك تتبع شحنتك من خلال استخدام رقم تتبع الشحنة الذي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد تقديم طلبك. بعد تسجيل الدخول، يمكنك النقر على اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية؛ في قسم "طلباتي" يمكنك التحقق من معلومات الشحن للطلبات الحالية.

يمكنك تقديم طلب من الكويت، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الأردن، الولايات المتحدة، كندا، قطر، أستراليا، نيوزيلندا، أفغانستان، أذربيجان، البحرين، الصين، الهند، إندونيسيا، العراق، اليابان، كازاخستان، قيرغيزستان ، لبنان، ماليزيا، جزر المالديف، منغوليا، نيبال، عمان، باكستان، تركمانستان، أوزبكستان، فيتنام، اليمن.

إذا لم تكن في العنوان المحدد؛ يتم تسليم الطلب إلى أقرب فرع DHL Express.

باستخدام رقم تتبع الشحنة، يمكنك الاتصال بشركة الشحن وإخبارهم برغبتك في استلام الطلبية من الفرع.

من أجل راحتك، نود منك ملء طلب الإرجاع على العنوان التالي:

return.toucheprive.com

في هذا العنوان، تحتاج إلى كتابة رقم الطلب الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لتقديم طلب.

يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة.

بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند الموافقة تحتوي على تعليمات حول مكان وكيفية إرجاع طلبك.

*في حالة وجود أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بعملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على care@toucheprive.com

يمكنك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج غير المستخدم، ولم يتم تمزيق الملصق ويحافظ على قابليته للتسويق.

يمكنك إرجاع طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

لإرجاع المنتج، عليك ملء طلب الإرجاع على:

return.toucheprive.com

سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك حسب موقعك عند ملء طلب الإرجاع

بعد أن يصل المنتج إلى وجهته، يستغرق الأمر في المتوسط ​​5 أيام عمل حتى تتم معالجة استرداد الأموال.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن وقت استرداد الأموال قد يختلف وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك.

نعم، ستتلقى منا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع. سيتم إعلامك أيضًا عند استرداد المبلغ.

هذا حدث غير عادي للغاية.

قد تستغرق المبالغ المستردة عدة أيام عمل لتظهر في حسابك بعد معالجتها من قبلنا. يُرجى الانتظار بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد. تأكد من أن المبلغ المسترد ليس معلقًا وأنه لم تتم إضافته إلى طريقة دفع أو حساب مختلف.

إذا كنت لا تزال لا ترى المبلغ المسترد بعد وقت المعالجة المتوقع، فيمكنك الحصول على معلومات مفصلة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو البريد الإلكتروني على

Care@toucheprive.com

سوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نحن لا نقبل التغييرات. إذا كنت تريد تغيير منتجك، يمكنك إنشاء طلب جديد مباشرة بعد طلب الإرجاع.

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا علىcare@toucheprive.com لإلغاء طلبك.

إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد كامل المبلغ. ومع ذلك، إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، فسيتم استرداد قيمة المنتج (المنتجات) فقط.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الشحنات غير المكتملة، يتم إعادة تعريف رمز الخصم الخاص بك للاستخدام الثاني. إذا لم يكن هناك أي عيب في منتجاتك وكنت تستخدم حق السحب القانوني، فلن يتم إعادة تعريف كوبون الخصم.

يمكنك استخدام رموز الخصم المحددة لك عن طريق إدخال الرمز في قسم "رمز الخصم" في مرحلة الخروج. يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل عملية شراء.

يمكنك استخدام رمز الخصم الخاص بك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.

عندما يكون المنتج غير متوفر في المخزون، يمكنك تحديد حجم المنتج والنقر على "أخطرني عند تحديث المخزون". سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني التلقائي إذا/عندما يتم إعادة تخزين المنتج.

يمكنك متابعة حملاتنا عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا، أو من خلال موقعنا على الانترنت.

1. انقر على "الحساب" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
2. انقر على "إنشاء حساب" ضمن صفحة الحساب.
3. قم بملء المعلومات المطلوبة.

إذا أردت، يمكنك أيضًا التسجيل باستخدام حسابك على Facebook أو Google لتسجيل الدخول بسرعة.

انقر على زر "تسجيل الدخول" على موقعنا وانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" ، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

لسوء الحظ، تغيير عنوان بريدك الإلكتروني غير ممكن بسبب مخاوف أمنية.