إرجاع مرن
إرجاع مرن
إرجاع سهل - سريع - مجاني
لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. من المتوقع أن تكون العناصر المرتجعة في حالة مناسبة وغير تالفة أو مستخدمة.
لإرجاع المنتج:
- ملء طلب الإرجاع: يرجى ملء طلب الإرجاع عبر الرابط التالي: returns.toucheprive.com. في هذه الصفحة، تحتاج إلى إدخال رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني لتقديم الطلب.
- استلام تأكيد: سيتم الرد على طلبات الإرجاع في يوم العمل. بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا، وسيتولى شريكنا Stash جمع المنتجات من منزلك. هذه العملية بالكامل مجانية ولا تحتاج إلى دفع أي شيء.
عند وصول العنصر المرتجع إلى موقع الإرجاع، ستتلقى استردادًا كاملاً لقيمة البضائع بالطريقة التي استخدمتها في الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشاكل في عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على: care@toucheprive.com.
للمشتريات بواسطة بطاقات الائتمان: سيتم إعادة مبلغ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية في أسرع وقت ممكن اعتمادًا على سياسة البنك، خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج. نوصي بكتابة "إرجاع منتج" على الصندوق وإخبار شركة الشحن بذلك بسبب الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى التي قد تتكبدها.
شروط الإرجاع والتغيير
تحمي شركتنا حقوق المستهلك وتولي أهمية كبيرة لرضا العملاء بعد البيع. يتم تقييم أي مشاكل ناتجة عن الإنتاج والخدمة بدقة وحلها في أقصر وقت ممكن.
المتطلبات لإرجاع المنتج:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع في نفس الحالة التي تم استلامه بها، مع الملحقات القياسية، كاملة وغير تالفة.
- الوقت: يجب تسليم المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- التكاليف: أي رسوم شحن لطلبات غير مقبولة بسبب الرسوم الجمركية يتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التالفة.
شروط أخرى:
- إذا تم تسليم المنتجات وفقًا لشروط الإرجاع إلى قسم ضمان الجودة لدينا، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد بنفس الطريقة التي تمت بها المعاملة.
- سيستغرق الأمر 5 أيام عمل حتى ينعكس مبلغ الاسترداد في حسابك، بعد وصول شحنة المنتج المرتجع إلينا. سيتم أيضًا عكس الاسترداد على بطاقة الائتمان في أسرع وقت ممكن اعتمادًا على سياسة البنك.
- عند الدفع بواسطة بطاقة الائتمان مع خيار التقسيط، سيتم إعادة سعر المنتج إلى بطاقتك الائتمانية كل شهر مقسومًا على عدد الأقساط.
- إذا تم تطبيق الخصم على شراء منتجات متعددة وإرجاع منتجات متعددة، يتم خصم الخصم من مبلغ الاسترداد.
شروط الإرجاع العامة:
- يجب أن تُرسل المرتجعات مع الصندوق أو التغليف الأصلي.
- لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي يتم إرسالها بصندوق/تغليف تالف (مثل المنتجات التي تم وضع بطاقة الشحن على الصندوق الأصلي أو الصندوق المربوط بشريط التغليف)، والتي لا يمكن بيعها مرة أخرى.
- إذا كانت المنتجات التي تريد إرجاعها معيبة، يتم دفع رسوم الشحن من قبل شركتنا. في هذه الحالة، يجب إرسال الشحنة مع شركات الشحن التعاقدية معنا. بخلاف ذلك، يتم تحصيل رسوم الشحن منك.
عملية استرداد العناصر التالفة:
نقدم دائمًا إرسال بدائل للعناصر التالفة وفي بعض الحالات تعويضًا إضافيًا، ولكننا لا نقدم استردادًا كاملاً. إذا كنت لا ترغب في شحن منتج جديد، نطلب منك البدء في إرجاع المنتج بدلاً من ذلك أو القيام بترتيب آخر معنا.
مهم: يرجى التأكد من التقاط صور لكل من العبوة والمنتج التالف وإرسالها مع المعلومات ذات الصلة حول الشكوى إلى care@toucheprive.com. يرجى عدم نسيان ذكر رقم طلبك في البريد الإلكتروني أيضًا.
إلغاء الطلب
عزيزي العميل، يمكنك إلغاء الطلبات للمنتج الذي تم طلبه بالخطأ أو الذي لا ترغب في شرائه بعد الآن. من أجل أن تتم عملية الإلغاء بسرعة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني care@toucheprive.com.
قد تحدث بعض التأخيرات في الاتصال عبر البريد الإلكتروني. في بعض الأيام المزدحمة، قد يتم فحص الرسائل الإلكترونية متأخرًا وقد يتم شحن الطلبات قبل بدء عملية الإلغاء. إذا لم يتم شحن المنتج خلال عملية الإلغاء، سيتم استرداد الأموال بنفس الطريقة التي تمت بها المعاملة. إذا تم شحن المنتج، سيتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم.